Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour un changement d'idée ou une erreur de taille ou de couleur. Consultez notre guide des tailles avant de commander.

Article défectueux, endommagé ou erroné : écrivez-nous à zroowear@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Inutile de nous renvoyer l'article. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Si le remplacement est impossible (par exemple, un produit qui n'est plus offert), nous vous rembourserons.

Colis non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués dans notre politique de livraison, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ferons enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Adresse de livraison : vérifiez votre adresse avant de payer. Si un colis est perdu ou nous est retourné à cause d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, un nouvel envoi sera à vos frais.

Variations normales : de légères différences de couleur par rapport à l'écran, de mesure (moins de 2,5 cm) ou de placement du logo sont normales et ne sont pas des défauts.

Annulation : une commande peut être annulée sans frais dans les 12 heures suivant l'achat. Écrivez-nous à zroowear@gmail.com. Après ce délai, votre commande est en préparation et ne peut plus être annulée ni modifiée.

Cette politique n'affecte pas les droits que vous accorde la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.